Série de webinaires mondiaux de l'OMD: Gérer les RH pendant et au-delà de la crise

 

La situation actuelle causée par la pandémie du COVID-19 a profondément changé la réalité de chacun, et ce partout dans le monde. A l’échelon mondial, les gens et les organisations ont vécu le choc du confinement et la peur de ne pas savoir ce qui va se passer le jour d'après.

Les administrations des douanes du monde entier n'ont pas été épargnées par cette situation. De ce fait, les professionnels des Ressources Humaines en douane naviguent dans des eaux inconnues et ils doivent concilier la sûreté et la sécurité du personnel avec le maintien de la fluidité du commerce vital pour la prospérité économique. La crise a démontré que le capital humain des douanes constitue son plus grand atout. Il est le moteur des opérations et des processus. Par conséquent, les professionnels RH des douanes sont plus que jamais appelés à changer complètement leur mode opératoire tout en étant suffisamment agiles pour soutenir une réponse adaptée et innovante à cette crise.

Dans cette optique, de nombreux professionnels des RH en douane ont dû prendre plusieurs décisions en très peu de temps, sans néanmoins posséder les données suffisantes et sans antérieures leçons apprises ou meilleures pratiques. Ils ont dû décider qui devrait venir travailler au bureau et qui devrait travailler à domicile afin de préserver les pratiques de distanciation sociale tout en maintenant la continuité des activités; comment et où le personnel pourrait être transféré dans l'espace numérique ou en mode télétravail tout en le maintenant formé et qualifié; quelles sont les principales priorités et comment les communiquer au mieux au personnel; comment soutenir le personnel en ces temps difficiles sur le plan personnel et le garder motivé et engagé; et comment habiliter les gestionnaires qui dirigent soudainement à distance des équipes de travail tout en garantissant des résultats et des performances optimaux.

Dès le début de la pandémie, l'OMD a soutenu les administrations des douanes membres dans le domaine de la gestion et du développement des personnes, en adoptant une approche proactive et innovante qui prône une approche virtuelle de renforcement des capacités et d'assistance technique. Cette initiative s'inscrit dans le cadre du soutien apporté par l'OMD à ses Membres, et en particulier aux responsables et professionnels des RH en douanes, afin qu'ils puissent fournir - avec les autres responsables des douanes – une réponse efficace à la crise actuelle et aux crises futures potentielles.

Cette série de webinaires traitera la gestion des crises du point de vue de la gestion des ressources humaines (GRH) et explorera le rôle essentiel des professionnels des RH des douanes dans la gestion de la réponse de leur organisation, tout en assurant la sécurité, l’engagement et la productivité du personnel et en soutenant la performance organisationnelle.

Structure des webinaires

Cette série de webinaires s'inspirera des expériences et des enseignements tirés de la communauté douanière internationale ainsi que des organisations internationales privées et publiques à travers le monde (Directeurs généraux (DG) et Directeurs des ressources humaines (DRH) des administrations des douanes, organisations internationales, universités, secteur privé et cabinets de consultants).

À cette fin, les webinaires seront réalisés en direct du 19, 20 et 21 Janvier 2021 à l'aide de la plateforme Kudo avec une interprétation simultanée (anglais et français) et dureront entre 10 et 15 minutes chacun, avec une session de questions-réponses en direct pour les participants. Il est prévu d'organiser et de réaliser neuf webinaires, traitant de différents sujets liés à la gestion des ressources humaines dans un contexte de crise.

En outre, les discussions contribueront à l'élaboration d'un guide sur les meilleures pratiques dans ce domaine rendu possible grâce au soutien du Fonds pour la prospérité du Royaume-Uni dans le cadre du Programme de facilitation des échanges dans les pays à revenu intermédiaire (FEPRI) de l'OMD.

Objectifs des webinaires

Le but de cette première série de webinaires est de créer une plateforme de partage et de collecte des meilleures pratiques internationales relatives au rôle des professionnels des RH en douane dans la gestion de la crise du COVID-19 et potentiellement des crises futures similaires. Les principaux enseignements des webinaires permettront de retenir :

- Une perspective actualisée de la gestion des crises d’un point de vue RH;

- Des mesures pratiques de gestion et de développement des personnes qui peuvent être mises en œuvre immédiatement pour mener avec succès les activités et opérations douanières (formation et développement, santé et sécurité, bien-être et résilience au travail, organisation et conception du travail, travail à distance, communication, suivi et évaluation des performances des employés, etc.);

- Leçons apprises et partage d'expériences après cette période de crise sanitaire;

- Un regard sur l'avenir des RH et des opérations après la reprise.