常見問題

我們在這裡為您可能遇到的任何問題提出解答：

如何前往馬來西亞國際貿易展覽中心 (MITEC)?

MITEC 地址：

Kompleks MITEC @ KL Metropolis, 8, Jalan Dutamas 2, Segambut, 50480 Kuala Lumpur, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia

搭乘巴士或計程車前往 MITEC 的交通資訊，請參訪此連結：

https://mitec.com.my/facilities/

機場交通選擇：

  • 計程車/ 使用 GrabCar 服務
    • 從機場到飯店的最佳選擇。在此下載 iOS 應用程式，在此下載 Android 應用程式。
    • 票價查詢: https://www.grab.com/my/fare-check/注意：票價為估算值，尖峰時段可能會上漲。

前往 MITEC

  1. 私人汽車：
    1. 鼓勵您與其他參與者共乘前往！
    2. MITEC 的停車位有限，您可能需要將車停在較遠的地方再步行前往年會現場。
    3. 如果 MITEC 的停車位已滿，交通指揮人員將引導您前往其它停車場地。
    4. 除了交通時間，停車並前往 MITEC 需額外 20-30 分鐘。
  2. 電子招車服務（如 Grab Cars）：
    1. 建議您與其他參與者共乘前往。
    2. 請遵循交通指揮人員的指示，前往最近的入口。
    3. 請預留額外 20-30 分鐘前往 MITEC。
  3. 私人巴士（私人聘用的車輛）：
    1. 所有巴士應前往南入口，參與者將從此處下車前往年會現場。
    2. 巴士不得在 MITEC 停車；司機必須前往其它地方尋找停車位。
    3. 除了交通時間，請預留額外 20-30 分鐘前往 MITEC。

請記得：MITEC 內不允許攜帶外食或飲料，USANA 產品除外。

MITEC 附近可以停車嗎？

MITEC 的停車位有限，因此強烈建議使用 GrabCar、計程車、MRT、 KTM等大眾交通工具。

會議中心有提供 Wi-Fi 嗎？

有。所有參加 USANA 年會之人皆能使用免費 Wi-Fi。抵達現場後請連接到 MITEC 公共 Wi-Fi。

在 MITEC 哪裡可以購買食物？

在 6 號大廳（2 樓）將有餐車在以下日期和時間開放。請查看平面圖以了解位置。

  • 4 月 18 日，星期四——上午 10:00 至下午 6:00
  • 4 月 19 日，星期五——上午 11:00 至晚上 7:00
  • 4 月 20 日，星期六——上午 11:30 至下午 3:30

可以在 MITEC 寄放行李嗎？

由於會議空間有限，行李不能放置於座位區。您可以將行李放置於會議後方的指定區域。此區域無人看管，USANA 不對任何丟失或被盜的行李負責。風險自負

 失物招領處在哪裡？

失物招領處位於大廳 （一樓）的活動資訊展位。

急救站在哪裡？

急救站位於靠近南入口的一樓 4 號大廳外。

翻譯和語言協助

大會提供同聲翻譯嗎？

有。年會將提供華語、韓語、泰語、印尼語和英語翻譯。請於 5 號大廳（2 樓）報到處領取您的無線耳機。

在報到處領取翻譯機後，請先安裝電池。然後輸入您所需的語言的頻道。請記得在每天年會結束時關機，以便在隔天年會時繼續使用。如有您有任何疑問，請前往大廳長廊的活動資訊展位尋求幫助。

提供翻譯的活動及地點：

  • 全體大會－9-11號大廳（3樓）
  • USANA 講座—7－8 號大廳（2 樓）
  • 新產品發表會—7－8 號大廳（2 樓）
  • 市場會議—7－8 號大廳（2 樓）
  • 分享願景招待會—宴會廳（三樓）

語言 (頻道)

  • 華語 (77)
  • 韓語 (76)
  • 英語 (78)
  • 印尼文 (72.1)
  • 泰語 (74.7)

如果我的翻譯耳機有故障該怎麼辦？

如果您在使用耳機時遇到任何問題，請至一樓大廳長廊的活動資訊展位尋求幫助。在全體大會期間，您可在 10 號大廳（3 樓）外領取額外的電池，無需額外付費。

如果需要協助報名或其它問題，我應該去哪裡？

請至五號大廳（2 樓）的顧客服務展位。

報到展位每天的開放時間是什麼？

  • 4 月 17 日，星期三——下午 4:00–晚上 8:00
  • 4 月 18 日，星期四——上午 7:30 至晚上 8:00
  • 4 月 19 日，星期五——上午 8:00 至晚上 7:00
  • 4 月 20 日，星期六——上午 9:00 至下午 4:00

我可以現場報名參加年會嗎？

可以，如果尚有多餘的票，您可至五號大廳（2 樓）的顧客服務展位現場報名。現場活動門票為 US $345 元。

我可以在亞太區年會上報名參加未來的活動嗎？

不得報名往後的活動

攜帶兒童的政策是什麼？

亞太區年會作為事業會議，專注於推廣人脈、培訓人才及相互激勵。我們希望盡量避免打擾或干擾與會者。16 歲以下兒童將不會得到 ID 名牌，但可以進入全體大會、專題研討會、所有公共區域和大多數活動。如果孩童在大會/ USANA 演講/活動中干擾或打擾他人，其家長/監護人和孩童則需要立即離開該區域。不得在任何時間以任何理由在年會任何區域無人看管孩童。

16 歲及以上人士必須購買門票並獲得 ID 名牌方可進入年會所有區域。我們不會向 18 歲以下的人索取或推銷個人資訊。

 

問：如果要購買產品，門票需要指定持有人姓名嗎？在此處搶先看新產品和標誌商品。

答：需要。欲購買預售產品，門票須在 3/1 前指定持有人姓名。

 

問：我是否能在 the Hub 樞紐站購買年會的限定商品？

答：登入 the Hub 樞紐站後，您會在商店頁面上方看到黃色欄位。亞太區年會產品開放預售時，您只需點擊欄位即可切換至年會商店頁面。

 

問：如果我沒有在商店頁面看到黃色欄位，我該怎麼做？

答：黃色欄位只會出現在預售期間（自馬來西亞時間 3 月 12 日星期二早上 9 點至馬來西亞時間 （馬來西亞時間）若您已報名 2024 亞太區年會卻找不到黃色欄位，請聯繫您市場的客服部尋求幫助。

 

問：我該如何確認訂單？

答：購買後，確認郵件將發送至連結您 Hub 樞紐站帳戶的電子郵件，訂單副本也將被儲存在您的 Hub 帳號。

 

問：我可以在結帳頁面儲存訂單並稍後完成訂單嗎？

答：不可以。添加至購物車的產品將不保留，因此將不保證產品庫存。

 

問：我什麼時候可以取貨？

答：您可以在年會的以下時段取貨：

  • 4 月 17 日（星期三）下午 4:00 至晚上 9:00
  • 4 月 18 日（星期四）上午 9:00 至晚上 6:00
  • 4 月 19 日（星期五）早上 9:00 至晚上 7:00
  • 4 月 20 日（星期六）上午 9:00 至下午 3:00

*上述行程可依情況而有所異動。請參考 USANA Live 應用程式以獲得提貨行程的最新資訊。

 

問：我可以取消或更換預售訂單中的產品嗎？

答：所有取消和換貨將在活動現場進行。請前往位於大廳（1 樓）配送區的客服櫃檯，他們可以為您提供協助。請注意，由於換貨將基於當前產品的供應情況而定。如果您希望換貨，我們無法保證所有換貨均有效。

 

問：如果我在預售訂單中購買錯誤的產品？

答：對您的訂單的所有更正都將在活動中進行。請前往位於大廳（1 樓）配送區的客服櫃檯，他們可以為您提供協助。但是，如果您想新增產品，請於 3 月 12 日至 3 月 25 日的預售期間下新訂單。

 

問：我可以取消或更換現場訂單嗎？

答：可以。請前往位於大廳（1 樓）配送區的客服櫃檯，他們可以為您提供協助。請注意，由於換貨將基於當前產品的供應情況而定。如果您希望換貨，我們無法保證所有換貨均有效。

 

問：如果我在預售訂單中放錯產品分數怎麼辦？

答：請聯繫您當地的客服團隊以進行更正。

 

問：如果我在年會結束前沒有領取產品怎麼辦？

答：此時未領取的任何訂單將被取消並退款。

問：如果我在 2024 亞太區年會商店頁面找不到產品或套裝，我該怎麼做？

答：如果您找不到網站上的數位目錄銷售的產品或套裝，則表示該產品已售完。

 

問：請問產品套裝或標誌商品有任何 SVP 規定或限制嗎？

答：目前而言，產品套裝或標誌商品沒有任何限制。

 

問：2024 亞太區年會嘉賓能夠購買產品嗎？

答：不能。只有持有直銷商 ID 的直銷商能夠購買產品。嘉賓能夠請直銷商團隊成員幫忙在預售期間或年會現場購買產品。

 

問：在預售期間，我能透過市場的客服部訂購產品嗎？

答：不能。所有的產品皆必須透過 The Hub 樞紐站訂購。

 

問：非亞太市場的直銷商能夠在預售期間或年會現場購買產品嗎？

答：在年會展開之前，美歐區和葆嬰直銷商必須請其上線/下線幫忙購買產品（因為他們無法透過 The Hub 樞紐站購買產品）。年會展開後，美歐區和葆嬰直銷商能在 1 樓（1 號大廳）的顧客服務訂單櫃檯現場購買庫存產品。

 

問：我在預售期間和年會現場購買之產品的 SVP 何時會被計入佣金？

答：購買的所有產品將依據訂購日期於佣金週計入。

 

問：我能夠請人幫忙取貨嗎？

答：如果您無法在 2024 亞太區年會取貨，您可以指定一名在年會現場的團隊成員幫您取貨（請向他們發送一封電子郵件，同意他們領取您的訂單）。他們也將需要提供您購買產品的確認郵件。

 

問：如果我沒有收到確認郵件，我該怎麼做？

答：請聯繫您市場的客服團隊，請他們重新發送確認郵件或登入您的 The Hub 樞紐站找尋您的訂單確認資訊。

 

問：如果我無法登入 USANA Live 應用程式，我該怎麼做？

答：請聯繫您市場的客服團隊，他們將能夠重新發送您的應用程式登入憑證。

 

問：如果我無法登入 The Hub 樞紐站商店頁面，我該怎麼做？

答：請聯繫您市場的客服團隊。

 

問：如果我沒有在預售期間購買年會產品，我能夠在年會現場購買產品嗎？

答：您將能在年會現場購買尚未售完的產品，但我們無法保證任何產品的存貨。

 

問：購買的產品可以退稅嗎？

答：不需要，馬來西亞的商品沒有附加稅。

 

問：請問有哪些付款方式？

答：可使用 USANA Hub 樞紐站帳戶中使用檔案的任何信用卡來付款。為確保在期限內、產品售盡前完成訂單，我們不建議您透過 2C2P 付款。

 

若有任何我們沒有涵蓋、與購買產品相關的疑問，請聯繫您當地的客服團隊。

 

 

 

 

購物指南

我們明白早鳥數位購物對您而言是全新的體驗。為了幫助您享受流暢的購物體驗，我們提供了詳細步驟說明如何在預售期間購買產品。購買過程與您平時訂購產品的方式相仿，唯一不同為您需在 2024 亞太區年會現場取貨。

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