Questions Fréquemment Posées

Les repas sont-ils compris à l’achat d’un billet d’entrée sur place? Où puis-je aller manger dans le centre des congrès Salt Palace?

Il n’y a ni repas ni aliments compris à l’achat d’un billet d’entrée sur place. Vous pourrez cependant acheter des aliments dans les espaces-restauration situés dans les halls 1-3 du Salt Palace. 

Y a-t-il un lot de chambres d’hôtel réservées par USANA?

Non, USANA n’a réservé aucun lot de chambres cette année. 

Y a-t-il une consigne pour les bagages au centre des congrès?

Non. Comme vous ne pouvez pas laisser de bagages sans surveillance au Centre des congrès Salt Palace, veuillez prévoir d'autres dispositions avec l’hôtel où vous logez. 

Où se trouve le comptoir des objets perdus?

Le comptoir des objets perdus est situé au poste d’information sur la promenade inférieure, à l’extérieur de la grande salle de bal.

Où se trouve le poste de premiers soins?

Le poste de premiers soins est situé au premier étage, à côté de la salle 150, juste derrière le foyer Nord.  

Comment me rendre au centre des congrès Salt Palace?

Le centre des congrès est sis au 100 South West Temple, Salt Lake City, UT 84101. Trouvez cette adresse sur Google Maps.

Il y a plusieurs moyens de transport à Salt Lake City.

• Trax – métro léger

  • TRAX est le moyen de transport le plus rapide, le plus simple et le plus économique de vous déplacer dans Salt Lake City. Payez votre passage à l’avance dans une distributrice de billets ou par le système de prépaiement Electronic Fare Collection dans les stations TRAX et FrontRunner.  Vous trouverez les horaires et les cartes de la ville ici. 

• Taxi

  • Comme les taxis sont plus rares que dans d’autres villes, il vaut mieux appeler à l’avance. Le tarif varie entre 25 $ et 30 $ US entre l’aéroport et le centre-ville de Salt Lake City.

    • City Cab : 801 363-5550

    • Ute Cab : 801 359-7788

    • Yellow Cab : 801 521-2100

• Lyft/Uber
  • Salt Lake City offre les programmes de covoiturage Lyft et Uber.
    • Application pour Lyft
      • Android
      • iOS 
    • Application pour Uber
      • Android 
      • iOS 
• Voiture
  • Plusieurs services de location de voitures sont offerts à l’aéroport de Salt Lake City. Cliquez ici pour une liste complète. 

Vers le centre-ville de Salt Lake City à partir de l’autoroute :

• À partir de l’autoroute I-15 Nord
  • Prenez la sortie 306 en direction de la 600 South
  • Prenez les 3 voies de droite pour la sortie 306 en direction de la 600 South
  • Prenez les 2 voies de gauche pour tourner à gauche sur la 300 West
  • Tournez à droite sur la 200 South
  • Le centre des congrès Salt Palace sera à votre gauche
• À partir de l’autoroute I-15 Sud
  • Prenez la sortie 309 pour rejoindre la 600 North
  • Tournez à droite sur la 300 West// John Stockton Dr
  • Roulez sur 1,9 kilomètre
  • Continuez et tournez à gauche sur la 200 South
  • Le centre des congrès Salt Palace sera à votre gauche

Puis-je garer ma voiture près du centre des congrès? Quels sont les frais?

Des stationnements publics sont accessibles dans le voisinage du Salt Palace et les tarifs varient  —les tarifs aux bornes de stationnement public : à partir de 2,25 $ l'heure.  Allez voir le stationnement intérieur de City Creek ou cherchez d’autres aires de stationnement à proximité.

Un réseau Wi-Fi est-il accessible au centre des congrès?

Oui. USANA offre un accès Wi-Fi gratuit à tous les visiteurs. Pour avoir accès au réseau Wi-Fi du Salt Palace, choisissez le réseau « USANA2022 ». Aucun mot de passe ne sera demandé.

Quand pourrons-nous obtenir d’autres précisions sur le congrès?

Retournez souvent sur notre site Web où l’information est fréquemment mise à jour.

Traduction et assistance linguistique

Des services de traduction simultanée seront-ils offerts?

Oui. Des services de traduction seront offerts en français, espagnol, mandarin et coréen. Veuillez aller chercher un casque d’écoute au poste d’inscription du Salt Palace à la salle 250. La traduction en langage gestuel américain sera offerte dans la salle des séances plénières et pendant les ateliers dans la grande salle de bal Sud.

Salle D-E (séances plénières), grande salle de bal et salle 155 

• Suivez les instructions ci-dessous pour mettre en fonction votre casque d’écoute :

  • Le casque d’écoute doit être bien branché dans la prise

  • Appuyez sur le bouton de mise en fonction (Power) et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes

  • Pour changer de canal ou de fréquence : Appuyez sur le bouton CH- ou CH+

  • Pour régler le volume : Appuyez sur le bouton VOL- ou VOL+

Que dois-je faire si mon casque d’écoute pour la traduction ne fonctionne pas?

Si votre casque d’écoute est défectueux, veuillez vous rendre au comptoir des demandes spéciales dans la salle 250. Des piles sont offertes sans frais au poste d’information (hall d’entrée Nord) pendant les séances plénières.

Magasinage

Comment puis-je acheter des produits pendant l’événement? 

Les participants en présentiel pourront acheter des produits à l’aide du panier d’achats numérique USANA dans l’appli du congrès, en scannant les codes QR à l’exposition Expérience des produits ou sur un des écrans iPad près du comptoir de cueillette des produits et articles ornés du logo. Les participants en mode virtuel trouveront un lien sur la page d’achat de la plateforme virtuelle qui les dirigera vers le site The Hub où ils pourront acheter des articles offerts sur leurs marchés respectifs.  

Y a-t-il des limites d’achat?

Pour les participants en présentiel, il n’y a aucune limite d’achat de produits et d’articles ornés du logo, ni aucune restriction propre aux divers marchés. Pour les participants en mode virtuel, il n’y a pas de limite d’achat pour les produits, mais la disponibilité des produits et des articles ornés  du logo sera déterminée par leurs marchés respectifs. 

Comment puis-je acheter des articles ornés du logo pendant cet événement?

Les participants en présentiel pourront acheter tous les articles ornés du logo par le biais du panier d’achats numérique USANA. Ils pourront aller voir les présentoirs d’articles ornés du logo dans l’aire d’exposition Expérience des produits. Pour les participants en mode virtuel, les choix d’articles ornés du logo varieront en fonction des marchés. Vous trouverez les articles ornés du logo offerts sur votre marché en suivant le lien vers la page d’achat sur la plateforme virtuelle.  

Quels modes de paiement sont acceptés au magasin?

Toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover, AMEX, China Union Pay, JCB) de même que l’argent comptant et les chèques en dollars US seront acceptés. 

Y a-t-il une consigne où déposer mes achats pendant l’événement? 

Non, lorsque vous aurez pris livraison de votre commande, aucun endroit n’est prévu pour garder vos achats en consigne.

Des rabais sur les produits seront-ils accordés aux participants en mode virtuel?

Des offres promotionnelles propres à chaque marché leur seront proposées en ligne pendant toute la semaine du congrès.

Comment se fera l’attribution des PVV pour les participants en mode virtuel?

Pour les promotions propres à chaque marché pendant la semaine du congrès, le traitement des paiements et l’attribution des PVV se feront comme en temps normal.

Quand et à quel endroit puis-je prendre livraison de mes achats?

Vous pourrez prendre livraison de vos produits et articles ornés du logo dans le hall B aux heures suivantes :

• Le mercredi 17 août : de 11 h à 22 h
• Le jeudi 18 août : de 8 h 30 à 22 h 
• Le vendredi 19 août : de 8 h 30 à 11 h 
• Le samedi 20 août : de 8 h 30 à 11 h 

Quels sont les postes et points d'intérêt à voir dans l’aire d’exposition?

Demandez aux scientifiques

Venez rencontrer l’équipe des scientifiques du service Recherche et développement. En plus d’en apprendre davantage sur vos produits USANA préférés, ainsi que sur les nutriments et les ingrédients, vous obtiendrez des conseils pour prendre en main votre santé et vous pourrez vous faire prendre en photo en compagnie des scientifiques.

Produits de soins cutanés et gamme Celavive

Visitez la zone des produits de soins cutanés et découvrez des produits qui vous aideront à gagner en assurance et à vous sentir bien dans votre peau. 

• Obtenez des recommandations personnalisées en soins cutanés de la part de nos spécialistes. La dermatologue Dre Jennifer Lee et le directeur du Développement des produits d’USANA Keijun Koh feront aussi une apparition.
• Allez voir la gamme de produits de soins capillaires et corporels Sensé qui confèrent à la peau une sensation de douceur et d’hydratation.
• Découvrez la santé et le mieux-être avec les produits Healthy Living qui favorisent un style de vie familial alliant propreté et simplicité.    

Active Nutrition

Faites le plein d’énergie avec un échantillon de boisson fouettée rafraîchissante au bar Active Nutrition d’USANA ou avec une canette de boisson Rev3 Energy bien fraîche.   

Nutritionals

Apprenez à mieux connaître des produits essentiels primés comme le HealthPak, ainsi que la technologie brevetée InCelligence d’USANA et passez en revue les Optimizers, des produits ciblés pour personnaliser votre cheminement en matière de nutrition.

Articles ornés du logo

Jetez un coup d’œil sur les vêtements sport élégants et indémodables de la collection du 30^e anniversaire – dans une palette de couleurs neutres et de coupe profilée, ils s’intègrent à merveille à toute garde-robe et à un style de vie actif. Tous les vêtements de la collection s'harmonisent les uns avec les autres pour des tenues interchangeables qui vous iront à ravir!

USANA Foundation

Venez voir comment monter une Tour potagère, la planter et en prendre soin. Si vous êtes à la recherche d’une expérience pratique dans le cadre de cette initiative, donnez un coup de main pour assembler des sacs qui seront ensuite distribués pour nourrir des familles partout dans le monde. De plus, la fondation a une excellente nouvelle à vous annoncer!

Semer l'espoir chez soi

Au cours du congrès de cette année, la USANA Foundation fera monter d'un cran l'initiative Tours potagères! Roulement de tambour…

Avec les Tours potagères personnelles d'USANA, il est possible de semer l'espoir sur votre patio, votre balcon, ou même sur un rebord de fenêtre. Les participants au congrès en présentiel pourront rapporter à la maison trois Tours potagères offertes en trois formats pratiques pour la modique somme de 40 $ US. Une partie de cette somme servira à faire don d'une Tour potagère à une personne dans le besoin. De plus, les recettes des ventes de Tours potagères personnelles seront aussi affectées à la réalisation de notre objectif : faire don de 30 000 Tours potagères. Aujourd'hui, tout le monde peut semer un peu d'espoir, même chez lui!

*Disponible uniquement pour les achats effectués en personne.

Reconnaissance

En plus de rendre hommage aux gagnants des principaux prix sur chacun des marchés et de choisir vos propres joyaux et piliers, profitez-en pour prendre une photo en mode interactif. Vous aurez aussi droit à un récapitulatif des aventures mémorables vécues partout dans le monde pendant les séjours incitatifs passés.

Où puis-je prendre livraison de mon ensemble ou tee-shirt du 30^e anniversaire?

Rendez-vous à la salle d’inscription 250. L’ensemble ou tee-shirt sera remis seulement au participant inscrit en dossier qui se présente en personne. Il n'y aura aucun remboursement pour un ensemble de produits ou un tee-shirt non réclamé.

Comment puis-je accéder à la diffusion en continu en direct? 

Vous recevrez un courriel avec vos informations de connexion et des instructions avant la tenue du congrès. Inscrivez-vous en indiquant la même adresse courriel que celle utilisée pour votre inscription au congrès mondial et avec le numéro de confirmation unique.

Puis-je partager mon accès à la diffusion en continu en direct?

Non. Une seule connexion par inscription est permise pour voir la diffusion en continu en direct. Veuillez vous abstenir de divulguer vos informations de connexion à  un tiers.

Je n’arrive pas à me connecter. Que puis-je faire?

Votre courriel de confirmation renferme vos informations de connexion pour accéder à la plateforme virtuelle. Assurez-vous que vous avez reçu ce courriel et vérifiez l’exactitude des informations de connexion qui y figurent. Si le problème persiste, contactez le Service à la clientèle d’USANA. 

Lorsque je tente de me connecter, je reçois un message comme quoi il semble y avoir un problème avec mon adresse courriel. On me demande de vérifier les données que j’ai fournies et de réessayer. Que dois-je faire?

Assurez-vous d’avoir utilisé l’adresse courriel exacte et le numéro de confirmation figurant dans le courriel de confirmation d’USANA. Si le problème persiste, contactez le Service à la clientèle d’USANA. 

J’ai entré l’information requise et je reçois le message suivant : « Limite maximale d’utilisation dépassée ». Que dois-je faire?  

Vous devez utiliser votre adresse courriel une seule fois pour vous connecter. Si vous recevez par erreur ce message de limite dépassée, contactez le Service à la clientèle d’USANA.

Comment puis-je savoir que le congrès a commencé?

Passez votre curseur sur l’écran vidéo. Une icône LIVE rouge dans le coin inférieur gauche vous indiquera que l’événement a commencé. Vous devriez également voir les présentateurs ou une vidéo à l’écran.

À quoi ressemble le bouton de lecture?  

Si la vidéo ne démarre pas, cliquez sur le bouton de lecture au milieu de l’écran vidéo. Voici à quoi ressemble le bouton : 

Problèmes de son

Que faire si l’événement a commencé, mais que je n’entends rien?

Veuillez vérifier le son de votre ordinateur et les paramètres de sortie audio. L’icône de son, en bas à droite de votre écran d’ordinateur, affiche-t-elle un « x » à côté? Si oui, décochez l’icône et haussez le volume. Assurez-vous que la sortie audio est bien configurée.

Si des problèmes surviennent pendant la diffusion, que puis-je faire pour les résoudre?  

• Assurez-vous que le son de l’ordinateur n’est pas en mode sourdine. 
• Augmentez le volume du son et assurez-vous que les haut-parleurs sont bien branchés. 
• Le  volume du son se trouve dans le coin inférieur gauche du lecteur vidéo. Assurez-vous qu'il est réglé à 100 %.  
• Si vous utilisez des écouteurs, assurez-vous qu'ils sont bien branchés. Testez le volume sonore en retirant vos écouteurs et en augmentant le volume sur l’ordinateur.  
• Si vous utilisez des écouteurs Bluetooth, assurez-vous que la fonctionnalité Bluetooth sur l’ordinateur est en fonction et bien connectée à vos écouteurs.
• Accédez à vos préférences de système pour vous assurer que votre sortie audio est bien sélectionnée sur les haut-parleurs ou les écouteurs. Si le problème n’est pas résolu, rafraîchissez votre navigateur. 

Problèmes de vidéo et de diffusion en continu

Quels sont les navigateurs Internet compatibles avec Brandlive?

Brandlive est conçu pour fonctionner avec Firefox 1.1+, Internet Explorer 11+, Safari 1.0+, Edge, Chrome et Opera. (La plateforme fonctionne mieux avec Chrome.)

Que dois-je faire si la vidéo saute ou se met en mémoire tampon?

Le meilleur moyen d’éviter ces problèmes est d’augmenter la largeur de bande. Assurez-vous qu’aucune autre diffusion en continu n’est en service en même temps que vous visionnez le congrès. Vous pouvez aussi réduire la qualité vidéo, en procédant comme suit : 

• Étape 1 : Sur le lecteur vidéo, passez votre curseur dans le coin inférieur gauche et cliquez sur le logo « HD » dans le coin inférieur droit. 
• Étape 2 : Changez le paramètre par défaut de « auto » à « 480p ».

Si des problèmes de vidéo surviennent pendant la diffusion, que puis-je faire pour les résoudre?  

• Cliquez sur l’icône de lecture au milieu de l’écran vidéo.
• Essayez un autre navigateur sur votre ordinateur (Firefox 1.1+, Internet Explorer 11+, Safari 1.0+, Edge, Chrome ou Opera).
• Essayez d’accéder à l’événement à partir d’un autre appareil.
• Connectez-vous à un réseau différent, par exemple un point d’accès mobile.
• Rafraîchissez votre navigateur.

Si vous avez tout essayé, mais que vous avez toujours de la difficulté à voir le contenu vidéo, veuillez contacter le Service à la clientèle d’USANA.

Conseils de pro pour la diffusion en continu

Ce qu’il vous faut pour amener la magie des événements virtuels à votre ordinateur, tablette, téléphone intelligent, projecteur ou écran plat.

• Appareil mobile – Vous devez avoir accès soit à un réseau cellulaire avec signal 5G ou LTE puissant, soit à une connexion Wi-Fi d’au moins 2 Mbit/s. Vérifiez votre forfait de téléphonie mobile pour vous assurer que vous avez suffisamment de capacité disponible. Autrement, votre fournisseur de service cellulaire pourrait vous facturer des frais supplémentaires.
• Ordinateur de bureau/bloc-notes – La lecture en HD intégrale nécessite une connexion Internet d’au moins 3 Mbit/s. La plupart des câblodistributeurs offrent 10 Mbit/s et plus. Si vous n’êtes pas sûr de la capacité de votre système, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet.
• Projecteur/téléviseur – Diffusez le congrès en continu sur un grand écran comme pour un film! Regardez le congrès comme sur un écran de projection dans une salle de conférence d’hôtel ou sur votre téléviseur. Reliez votre ordinateur directement au projecteur ou au téléviseur, ou utilisez une clé Chromecast ou un boîtier Apple TV pour vous connecter sans fil.

Optimisez votre expérience virtuelle 

• Dégagez le programme de votre journée pour conserver uniquement cet événement. Éliminez les distractions en désactivant les notifications.

• Soyez prêt à apprendre. Rappelez-vous que vous pouvez faire un retour en arrière pour visionner des segments qui auraient pu vous échapper ou que vous tenez à revoir.

• Nous vous conseillons d’utiliser une connexion Internet câblée pour une meilleure diffusion en continu.

• Nous vous recommandons d’utiliser un seul appareil pour la diffusion en continu du contenu et la webdiffusion, la projection sur écran ou le branchement à un téléviseur pour regarder l’événement en famille. La diffusion en continu à partir de plusieurs appareils sur un même réseau peut ralentir la vitesse d’Internet.

• Ayez un calepin à votre portée pour prendre des notes. Rappel : vous pouvez revoir les segments des enregistrements. 

• Ayez sous la main des collations et de l’eau. Comme nous avons organisé le congrès en fonction des auditoires en présentiel et en mode virtuel, nous avons prévu des pauses pendant l’horaire de diffusion. Des moments pour vous lever, faire des étirements et quelques pas avant le début d’une autre séance.

• Regardez l’événement en groupe. Prévoyez vous revoir pour discuter des sujets des séances principales avec vos amis et équipiers. Prenez des notes et partagez vos points de vue. Vous pourrez aussi clavarder en direct sur la plateforme virtuelle avec d’autres participants en mode virtuel. 

• Entre les séances, restez en contact avec vos équipiers par téléphone, messages textes ou vidéoconférence afin d’échanger sur les présentations des conférenciers invités.

• Utilisez la fonctionnalité de clavardage et les mots-clics #USANA22, #StartSomething et #LiveUSANA pour communiquer avec d’autres participants sur les réseaux sociaux.

• Réservez-vous du temps pour regarder de nouveau les séances – elles seront accessibles pendant 30 jours après le congrès.

• Publiez votre objectif pour le défi #StartSomething dans la boîte de messages sur la plateforme virtuelle (dans le coin inférieur droit de l’écran).

• Faites-nous part de votre expérience. Chaque participant inscrit recevra un courriel  après le congrès l’invitant à donner ses impressions de l’événement. Vous voudrez bien prendre quelques minutes pour nous dire quels aspects du  congrès vous ont plu et quelles améliorations nous pourrions apporter.