Questions fréquemment posées

Quels documents de voyage me faut-il ?

Pour entrer au Canada, vous aurez besoin d'un passeport et d'un permis d'études.

Pour connaître les règlements encadrant les voyages au Canada, cliquez ici : www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp

En plus des documents émis par le gouvernement, vous devrez également voyager avec :

• Lettre d'acceptation ;
• Coordonnées du site de quarantaine, y compris l'adresse de l'hôtel, et confirmation du transport de l'aéroport à l'hôtel ;
• Coordonnées de votre établissement d'enseignement ;
• Une copie de votre plan de quarantaine.

Ces documents doivent se trouver dans votre bagage à main et doivent toujours être à portée de main.

Combien de temps dois-je me mettre en quarantaine ?

Vous devrez observer une quarantaine de 14 jours, conformément aux règles du gouvernement canadien, dès votre arrivée au Canada.

Vous devez rester dans votre chambre d'hôtel pendant les 14 jours de la période d'isolement. Si vous voyagez avec un compagnon, vous pouvez loger ensemble. Toutefois, vous ne serez pas autorisé à fréquenter d'autres personnes dans l'hôtel.

Des repas me seront-ils fournis ?

Tous vos repas seront livrés à votre chambre par l'hôtel pendant la période d'isolement. Vous pourrez préciser vos restrictions et préférences alimentaires pendant le processus de réservation.

Avec qui dois-je m'enregistrer ?

À votre arrivée, en vous enregistrant à l'hôtel, vous devrez aussi vous enregistrer auprès d'un membre de l'équipe de The Student Travels afin que tous les protocoles soient expliqués et mis en place pour assurer votre sécurité. Pendant toute la durée de votre séjour, un responsable de la santé publique s'assurera que vous respectez les règles d'isolement définies par le gouvernement du Canada.

Comment savoir quel est l'hôtel à confirmer dans mon forfait ?

Vous pouvez choisir parmi les hôtels proposés dans le forfait, selon votre ville d'arrivée. Vous devrez connaître l'emplacement de votre établissement d'enseignement pour déterminer l'aéroport où vous devez atterrir. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez envoyer un courriel à contactus@thestudenttravels.com 

Où dois-je aller une fois que j'ai atterri à l'aéroport ?

Avant votre départ, vous recevrez toutes les consignes relatives à votre arrivée, en fonction de votre ville de destination. Des indications sur la manière d'accéder à votre moyen de transport vous seront fournies, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous pourrez appeler si vous avez besoin d'aide.

À votre arrivée à l'aéroport, vous passerez les contrôles d'immigration et de douane, puis vous vous rendrez à l'espace de récupération des bagages. De là, vous vous dirigerez vers la sortie où votre chauffeur vous attendra en tenant un écriteau affichant votre nom de famille. Votre chauffeur vous escortera jusqu'à votre véhicule et vous conduira ensuite à votre hôtel. La sécurité et le bien-être des passagers sont primordiaux. Les protocoles et les mesures de précaution appropriés sont en place, y compris le respect des directives en matière d'éloignement physique, d'EPI et d'hygiène.

Que dois-je emporter ?

En plus des bagages usuels, veuillez également emporter :

• 60 masques faciaux jetables OU 30 masques faciaux jetables et 1 masque réutilisable en tissu ;
• Une bouteille grand format de désinfectant pour les mains de bonne qualité ;
• Une boîte de gants en nitrile ;
• Un thermomètre.

Veuillez également emporter dans votre bagage à main : au moins deux masques, plusieurs paires de gants, une bouteille format voyage de désinfectant pour les mains et quelques lingettes désinfectantes. À votre arrivée, assurez-vous d'avoir les documents suivants à portée de main dans votre bagage à main. Vous devrez les présenter à un agent des services frontaliers lors de votre passage aux douanes et à l'immigration canadiennes :

• Passeport ;
• Permis d'études ou document de confirmation de permis (si vous en avez un) ;
• Lettre d'acceptation ;
• Coordonnées de votre emplacement de quarantaine, y compris le numéro de téléphone mobile de votre chauffeur ;
• Coordonnées de votre établissement d'enseignement au Canada ;
• Copie de votre plan de quarantaine.

Que puis-je faire pendant le trajet pour assurer ma sécurité ?

Pendant le trajet vers l'aéroport, dans les aéroports et pendant les vols :

• Portez un masque et des gants ;
• Lavez-vous fréquemment les mains ;
• Utilisez au besoin un désinfectant pour les mains ;
• Respectez l'éloignement physique (tenez-vous à un minimum de 2 mètres des autres) ;
• Désinfectez votre espace personnel et les surfaces de contact ;
• Minimisez les visites aux toilettes (gardez le siège baissé lorsque vous tirez la chasse d'eau) ;
• Touchez le moins de surfaces possible ;
• Gardez votre téléphone mobile chargé.

Puis-je venir avec ma famille ou mon conjoint/ma conjointe ?

Oui &ndash ; vous êtes autorisé à voyager avec votre conjoint(e) et/ou votre famille, ou un compagnon. Vous devrez payer un supplément pour couvrir l'occupation supplémentaire de votre chambre. Vous serez contacté par un membre de notre équipe si vous indiquez que vous voyagez avec un compagnon. Veuillez noter que l'occupation maximale dans les chambres d'hôtel est de 4 personnes. Toute personne supplémentaire nécessitera une deuxième chambre d'hôtel. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de chambres attenantes.

Votre (vos) compagnon(s) doit (doivent) respecter la Loi sur la quarantaine du Canada.

Qu'arrivera-t-il si je contracte la COVID-19 pendant mon voyage ?

Si vous présentez des symptômes de COVID-19 au cours de votre de quarantaine de 14 jours :

• isolez-vous immédiatement des autres ;
• contactez votre autorité de santé publique et suivez leurs directives ;
• prolongez votre quarantaine de 14 jours à compter du jour où vos symptômes se sont déclarés.

Vous devez informer l'équipe du Corridor d'étude sécuritaire en envoyant un courriel à : contactus@thestudenttravels.com

Après votre arrivée au Canada, un représentant du gouvernement du Canada vous appellera pour vérifier que vous respectez votre quarantaine ou isolement obligatoire. Nous vous demandons de bien vouloir répondre aux appels de 1-888-336-7735.

Comment puis-je payer mon forfait de quarantaine ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal* et les transferts électroniques de fonds* (*des frais supplémentaires s'appliquent).

Je suis un mineur / jeune. Suis-je autorisé à voyager seul ?

Oui. Veuillez vous assurer que vous avez tous les documents appropriés énumérés ci-dessus. Veuillez noter que certains hôtels n'acceptent pas les mineurs de moins de 18 ans. Assurez-vous de lire tous les détails figurant dans la description de l'hôtel lorsque vous réservez votre forfait. Les étudiants de moins de 18 ans voyageant seuls devront remplir un formulaire d'autorisation parentale pour l'hôtel.

Je n'ai pas de carte de crédit. Que faire ?

Nous acceptons également PayPal et les transferts électroniques de fonds. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent pour ces modes de paiement. Il est possible que vous deviez verser un dépôt en argent comptant pour votre chambre d'hôtel lors de votre arrivée. Celui-ci vous sera remboursé au moment de votre départ.

Pourquoi ai-je besoin d'une carte SIM et comment puis-je l'obtenir ?

Vous pourrez récupérer votre carte SIM à votre arrivée en vous enregistrant à l'hôtel. La réception vous remettra la carte SIM qui vous a été attribuée. Dans l'emballage, vous trouverez des instructions sur la manière d'insérer la carte SIM et de l'activer à l'aide du code NIP fourni dans l'emballage.

Votre carte SIM incluera :

• Appels illimités à travers le Canada
• Messageries texte internationale illimitée
• Accès à Internet

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter PhoneBox au 1-855-866-0505, ou à vous adresser à un associé du service clientèle via LiveChat de PhoneBox.

Que comprend l'assurance Guard.me ?

Votre couverture d'assurance de 4 semaines commencera dès votre arrivée au Canada et comprendra :

• Les visites chez le médecin et l'accès aux médecins, partout au Canada, par téléphone, tablette ou ordinateur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service peut fournir des ordonnances de médicaments livrées à votre pharmacie la plus proche ;
• Hospitalisations pour soins médicaux d'urgence, y compris les soins en cas de test de dépistage positif à la COVID-19 ;
• Soins paramédicaux ;
• Médicaments ;
• Les besoins urgents en matière de soins dentaires qui surviennent pendant votre période de couverture ;
• Services conseil en matière de santé mentale.

Le programme Wellness and Learning Initiatives par guard.meCARES offre une expérience unique aux individus en les sensibilisant aux questions de santé mentale et de bien-être, et donne accès à des webinaires préenregistrés qui répondent à vos préoccupations spécifiques.

Vous recevrez un courriel de bienvenue vous détaillant votre plan d'assurance, comment accéder à vos prestations et comment prolonger votre couverture au-delà de 4 semaines, si vous le souhaitez.