No passado dia 19 de Abril, a Ernst & Young, em parceria com o Jornal de Negócios, organizou a 4ª Conferência do Ciclo de Conferências Ernst & Young, que foi dedicada ao tema Customer Behavior.

Num contexto de aumento da concorrência, é fundamental compreender de forma aprofundada de que modo se estão a modificar os comportamentos, atitudes e valores dos clientes, nos vários sectores e mercados. Simultaneamente, as redes sociais, os “social media” e outros desenvolvimentos estão a alterar o comportamento dos clientes em moldes novos e mesmo surpreendentes.

Face aos actuais desafios, a Ernst & Young, em parceria com o Jornal de Negócios, explicou como as entidades terão de se ajustar a um enquadramento em mudança e de centrar a atenção num grupo de stakeholders fundamental – os seus Clientes.